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关于市政协五届一次会议 第380号提案办理意见的函

 

 

何文等9位委员:

    你们提出的《关于进一步加强曲靖市城区公交车管理的提案》,交由曲靖市住房和城乡建设局办理,经认真研究办理,现答复如下:

    一、加强科技投入,提升管理水平

    为彻底解决公交点多、线长、面广、流动性强造成监管难度大、事故及纠纷难以取证等问题,市公共汽车总公司现已投入400余万元建设了gps智能公交调度系统,现各项调试工作正按计划稳步推进,该系统建成后可对公交车内外运行情况和运行轨迹实时视频监控,实现实时监管、科学调度、应急指挥、自动报站等功能,有效解决服务过程中存在的不文明行为。

     二、狠抓制度落实,提高服务意识

    市公共汽车总公司建立健全了《营运服务规范管理办法》《营运生产服务质量稽查管理规定》等系列管理制度,以及《优质服务大整治工作方案》,成立了以公司总经理为组长的营运服务规范督查领导小组,定期、不定期进行检查或抽查,对车辆车容车貌及卫生、服务态度等方面进行集中整治。一是要求严格按照八不准、八必须开展工作,明确了发车前、行驶中、收车后的检查程序,要求做到每月一大洗、每天一小洗、每趟一小扫,提供干净、卫生、舒适、安全的乘车环境。公交车内设立垃圾桶的方法曾经尝试实施,但因挤占空间资源、容易损坏遗失、易导致二次污染等原因,采取在每条线路配备保洁员保障车辆卫生。二是设立监督电话和公司微博,在车厢显著位置粘贴了投诉举报电话,由专门的部门和人员负责电话和微博举报的落实、处理和回复。同时,结合社会评价工作中存在的问题,认真进行整改落实。三是加大稽查和处罚力度。公司设立了稽查科、客运科、安保科,根据各自职责联合对各线路开展定期或不定期的监督检查,对不卫生、服务不规范、甩站甩客、改道行驶、车辆大间隔等行为,加强上路检查力度和gps智能系统检查力度,对违反规定的重处重罚。四是加大宣传教育力度。在组织全体驾驶员开展优质服务教育培训的基础上,根据不同对象制定不同教育方式,分期分批进行培训的教育模式,达到从要我服务到我要服务的思想转变。

    三、加强设施投入,提升城市形象

    市公共汽车总公司多年来均采取不同线路不同车身颜色,便于乘客识别车辆,由于201749辆公交车报废,紧急采取了人休车不休的办法,抽调各线路车辆补充到报废车辆的线路保障运力,造成了车型不一的情况。为解决车辆老旧、车型不统一的问题,计划到2020购置400辆新能源空调公交车(2018购置100投入使用、2019年购置100辆、2020年购置200辆)。

    下步,我们将继续积极听取社会各界和广大市民的意见建议,做好公交基础设施规划及建设,加强驾驶员队伍的教育培训,提高服务水平,加强服务质量稽查及监管,为市民提供更加优质、安全、便捷的公交出行服务。

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